Pilvi toteutti Pipedrive-integraation Woltille

Wolt on tuttu palvelu lähes kaikille kaupungissa asuville – vaikka et olisi käyttänyt sitä, olet todennäköisesti kuullut siitä. Wolt tarjoaa palvelua, jossa kuluttaja voi tilata ravintolaruokaa suoraan kotiinsa. Yleisesti ottaen palvelujen käyttö on viime vuosina kasvattanut suosiotaan, sillä arvokasta vapaa-aikaa käytetään mieluummin johonkin muuhun kuin siivoukseen, ruoanlaittoon ja muihin arjen askareisiin
– Tavoitteenamme ei ole, että ihmiset lakkaisivat käymästä ravintoloissa tai laittamasta ruokaa, vaan haluamme tarjota aikaa ja vaivaa säästävän vaihtoehdon niiden rinnalle, Uitti painottaa.
Yhteistyön kautta myös ravintoloiden kannattavuus paranee: Woltin avulla tavoitetaan myös ne laadukasta ateriaa kaipaavat asiakkaat, jotka sateisena iltana pysyvät mieluummin kotisohvalla kuin lähtevät ulos syömään. Woltista on hyötyä silloinkin, kun ihmiset jalkautuvat etsimään ruokapaikkaa:
– Joskus toimimme jopa eräänlaisena TripAdvisorina, sillä Woltin kautta näkee helposti myös lähialueen ravintolatarjonnan, Uitti naurahtaa.
– Tämä on meidän näkökulmastamme vain positiivista – pääasia, että Wolt on osa ihmisten arkea.

Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) Pipedrive, jolla hallitaan kaikkia ravintolakumppanuuksia, on Woltilla käytössä halki koko organisaation, eli kahdessakymmenessä eri maassa. Sitä käytettiin aiemmin jokaisessa maassa vähän eri tyyleillä, mutta viime vuoden alussa päätettiin keskittyä yhteen, standardoidusti käytettävään CRM-ohjelmistoon tehokkuuden ja toimintojen laadun varmistamiseksi.
Ratkaisua haettiin monelta eri suunnalta. Prosessin aikana myös Pipedrive teki ahkerasti vaikuttavaa kehitystyötä, joten se valikoitui muiden ehdokkaiden joukosta käyttöön itse myyntiprosessin ajaksi – eli siihen asti, kun ravintolan kanssa on tehty sopimus. Tämän jälkeen prosessi siirtyy Woltin omiin työkaluihin.
– Pipedrive on hyvä ohjelmisto: yksinkertainen, kattava ja kevyt. Tämä ratkaisu toimii meillä parhaiten, vaikka Pipedrive on lähtökohtaisesti suunniteltu perinteisempään yhden myyntikerran myyntiin, eikä niinkään pitkäkestoisempaan komissiopohjaiseen malliin, Uitti kertoo. Hän tietää mistä puhuu, sillä Uitti itse käyttää työssään myös Pipedrivea.

Wolt oli alun perin ottanut Pipedriven käyttöön itsenäisesti olemalla yhteydessä suoraan Pipedriveen. Kun tarve Pipedriven ja Juron väliselle integraatiolle tuli ajankohtaiseksi, oli tehtävä päätös: teemmekö tämän itse vai otammeko mukaan kolmannen osapuolen? Koska Woltilla ei ollut kokemusta tällaisten Pipedrive-integraatioiden tekemisestä, vastaus oli selvä – miksi käyttää omaa aikaa ja resursseja johonkin, mihin löytyy asiantuntijatekijöitä?
Wolt otti yhteyttä Pipedriveen, josta heidät ohjattiin Ohjelmistoja.fi:lle, joka on Pipedriven virallinen yhteistyökumppani Suomessa. Ohjelmistoja.fi ohjasi projektin omalle yhteistyökumppanilleen Pilvelle, jonka asiantuntijat toteuttivat integraation.
Pilvi on Ohjelmistoja.fi:n hyväksi ja luotettavaksi havaittu kumppani. Pilveltä löytyy asiantuntijuutta korkealuokkaisista API- ja rajapintakuvauksista sekä ymmärrystä Pipedrivesta. Näin integraatioprojektin uskominen Pilvelle oli Ohjelmistoja.fi:ltä luonteva ratkaisu. Yhteistyön kautta Ohjelmistoja.fi ja Pilvi pystyvät tarjoamaan monipuolista ja teknisestikin vaativaa palvelua kaikille Pipedrive-asiakkailleen, kuten tässä tapauksessa Woltille.

Integraatio toteutettiin kaikissa niissä Woltin toiminnan kattavissa maissa, joissa sähköisten sopimusten tekeminen ei ole vielä arkipäivää.

– Pilveltä löytyi vahvaa asiantuntijuutta integraation toteuttamiseen ja meidät pidettiin ajan tasalla siitä, mitä milloinkin tarvitaan asian eteenpäin viemiseksi. Juron API-puolella tapahtuneet uudistukset hidastivat projektia vähän – on aina haastavaa, kun mukana on monta osapuolta – mutta Pilvi koordinoi työtä tehokkaasti, Uitti kiittelee.

Kaiken kaikkiaan Uitille jäi yhteistyöstä erittäin positiivinen olo, eikä hän näe mitään estettä sille, etteikö Pilven osaamista hyödynnettäisi mahdollisissa tulevissakin Pipedrive-integraatioissa.

Lisätietoja