Esimerkkiratkaisu
Webhosting-yhtiö uudisti siiloutuneen verkkomyyntinsä
Yhtiöllä oli vahva asema määrätyissä tuotesegmenteissä, joissa tilausautomaatio oli jo toteutettu inhouse-menetelmillä. Perusliiketoiminta toimi, mutta kasvu oli maltillista. Yritys halusi uudistaa tilauskanavansa yhden verkkomyyntiportaalin taakse ja siten lisätä tarjontaa sekä nykyisille että uusille asiakkaille.
Yhtiöllä oli kohtalaisen hyvin toimiva taustajärjestelmä, jota ei haluttu lähteä uudistamaan, joten projektin fokus oli tarjonnan tuotteistuksessa ja verkkoon viennissä. Yhtiö halusi tuoda suoraan verkkomyyntiin uusina tuotteina mm. virtuaalipalvelimet, Office365- ja Google Apps –tuotteet. Yhtiö tuotteisti verkkomyytävään kuntoon n. puolet tarjonnastaan (~100 tuotetta).
Projekti oli kokoluokaltaan isohko ja valmistui noin 5 kk aikana. Yliheiton aikana vanhatilauskanava oli käytössä muutaman kuukauden ajan, mutta siitä voitiin sitten luopua. Uusi verkkokauppa on lisännyt jonkin verran ristiinmyyntiä ja varmistanut yhtiön edelläkävijyyden päätuotesegmenteissä. Edelleen verkkomyynnillinen ajattelu on auttanut yhtiötä tuotteistamaan uusia tuoteryhmiä verkkoo myytäviksi. Parhaiten myyvä uusi tuote on ollut Office365, joka ajoi nopeasti kauemmin myynnissä olleen Google Apps -ympäristön ohi.
Verkkokaupan ansiosta yhtiö pystyi fokusoimaan liiketoimintaansa ja nyt koko liiketoiminta pyörii verkkokaupan ja verkkossa tapahtuvan asiakaskokemuksen ympärillä. Yhtiön liikevaihdon kasvu-% kasvoi uuden ympäristön ansiosta, ja yhtiön tavoitteena on kasvattaa tuotetarjontaa vaiheittain 500 tuotteeseen. Seuraavassa vaiheessa yhtiön on uudistamassa vuoden 2017 aikana asiakkaiden itsepalveluympäristön hyödyntäen Pilvi™ Console -tuotemoduulia.
