Palvelun arvo tulee käytettävyydestä

Paraskaan teknologia, verkkopalvelu tai laite ei tarjoa mitään ilman käyttäjiä, jotka osaavat ja pystyvät sitä käyttämään. Ainakin ominaisuuksien suhde palveluun tai laitteeseen käytettyihin euroihin jää vaatimattomaksi. Tästä lienee monta hyvää esimerkkiä, mutta käytetään yhtä: Nokian Communicatoria.

Nokia julkaisi ensimmäisen kommunikaattorinsa 1996. Puhelin löysi tiensä yritysjohtajien povitaskuihin. Viimeistään 2007 E90 malli oli jo must have executive-tasolla. Internet ja sähköposti olivat jo arkipäivää työelämässä. Ja jos muillakin kokouksessa oli jotain pätevän näköistä, miksi ei minullakin? Karu totuus laitteen käytöstä erosi suuresti laitteen ominaisuuksista: suurin osa käytti puhelinta puhumiseen, pienempi osa tekstiviesteihin ja marginaalinen osa sähköposteihin ja Internetiin. Kaiken onneksi nousukaudella yrityksillä oli vielä rahaa, joten kalliit puhelimet eivät olleet ongelmana.

Missä meni vikaan laitteen ollessa kunnossa? Käytettävyydessä.

Toisaalta puhelin myi, Nokia jäi samalle tielle ja lopputuloksesta nautitaan nyt yhdessä Microsoftin kanssa. Onnistumisesta päättää sijoittajat, palvelun tai tuotteen tulevaisuudesta yrityksen johto. Nokian osake pyörii Helsingin pörssissä 4 euron tuntumassa ja Älypuhelinyksikköä ollaan kauppaamassa Microsoftille. Tulkitse nyt siitä onko se onnistumista vai ei?

Unohdetaan historia ja mietitään nykyhetkeä. Internetpalveluita nousee ja kuolee päivittäin. Oma mielenkiinto keskittyy tällä hetkellä ”Facebookin tappajaan” Google+ -palveluun. Palvelulla pitäisi olla kaikki mahdollisuudet, mutta silti käyttäjiä ei juuri ole. Miksi siirtyä Google+:aan jos Facebookissa on jo luonut ”standardin” sosiaalisen median käyttöön?

Kuka kehittäisi palvelun, jonka käyttöä ei tarvitse opastaa? Lopputulos vaatinee jo keinoälyä sekä käyttäjän mukaan muuttuvan käyttöliittymän. Se lienee sitten vuotta 2020 kun tällainen toteutus nähdään kuluttajien käytössä? Onneksi tätä ennen rahansa voi käyttää markkinointikoneiston keksimiin käyttökelvottomiin turhakkeisiin.